Eine Nachricht im Teams-Kanal, ein Kommentar unter dem Instagram-Post, eine Frage im Slack-Channel – Support kommt heute von überall, nur selten als Ticket. Lumi sammelt diese Anfragen ein, macht daraus Zendesk-Tickets mit Kontext und bereitet Antworten vor. Du behältst jede Entscheidung.
Vier Schritte – von der Nachricht im Kanal bis zum beantworteten Ticket.
Eine neue Nachricht in Microsoft Teams oder Slack – oder ein neuer Kommentar auf Instagram – startet den Ablauf automatisch. Oder du stößt ihn direkt im Chat an.
Lumi liest die Anfrage und ordnet sie nach deinen Kriterien ein: dringendes Problem, einfache Frage oder Feedback. Die Kriterien beschreibst du einmal in deinen eigenen Worten.
Lumi legt in Zendesk ein Ticket an – mit dem Wortlaut der Anfrage, dem Kanal und dem Kontext. Vorher kann es deine bestehenden Tickets durchsuchen, damit nichts doppelt entsteht.
Lumi bereitet die Antwort für den Kanal vor – als Nachricht ins Team oder als private Antwort auf den Instagram-Kommentar. Wenn du den Ablauf so einrichtest, geht nichts ohne deine Freigabe raus.
Ein Beispiel-Ablauf aus Lumi: Nachricht in Microsoft Teams, Abgleich mit bestehenden Zendesk-Tickets, Kommentar oder neues Ticket – die Antwort ins Team geht erst nach deiner Freigabe raus. Zum Vergrößern anklicken.
Die Anfragen kommen aus deinen bestehenden Kanälen – die Tickets landen dort, wo dein Support arbeitet.
Automatisiere Instagram-Kommentare: reagiere auf Kommentare mit einer privaten Direktnachricht.
Poste Nachrichten in Kanäle und Chats und lies den Kanalverlauf in Microsoft Teams.
Poste Nachrichten in Slack-Channels und reagiere automatisch auf neue Nachrichten.
Neue Nachrichten in Microsoft Teams und Slack sowie neue Kommentare auf Instagram starten Abläufe automatisch. Zendesk selbst löst derzeit keine Abläufe aus – Tickets entstehen bei Lumi aus den Kanälen, nicht umgekehrt. Auch neue E-Mails können ein Startpunkt sein; wie das aussieht, zeigt unsere Seite zur E-Mail-Triage.
Ein Lumi-Konto, deinen Kanal und dein Ticketsystem: Microsoft Teams, Slack oder Instagram verbindest du in wenigen Minuten, Zendesk dazu – jeweils nur mit den Berechtigungen, die der Ablauf wirklich braucht. Jede Verbindung kannst du jederzeit in den Einstellungen widerrufen. Wie Lumi mit deinen Daten umgeht, steht auf unserer Seite Vertrauen & Sicherheit.
Kanäle, Tickets und Freigaben
Das bestimmst du beim Einrichten: Antworten – ob im Kanal oder als private Nachricht auf einen Kommentar – kannst du dir vor dem Senden zur Freigabe vorlegen lassen. Ohne deine Freigabe geht dann nichts raus.
Neue Nachrichten in Microsoft Teams und Slack sowie neue Kommentare auf Instagram. Zendesk selbst startet derzeit keine Abläufe – es ist das Ziel, nicht der Auslöser. Support-Anfragen per E-Mail deckt die E-Mail-Triage ab.
Lumi kann deine bestehenden Zendesk-Tickets durchsuchen und einem passenden Ticket einen Kommentar hinzufügen, statt ein neues anzulegen – wenn du den Ablauf so einrichtest.
Für das automatische Anlegen von Tickets ja – Zendesk ist derzeit die angebundene Ticketing-Lösung. Ohne Ticketsystem kann Lumi Anfragen trotzdem einordnen und dir als Nachricht in deinem Kanal melden.
Nein. Du richtest die Weiterleitung im Chat ein, in normaler Sprache – ohne Code und ohne Flow-Editor. Kanal verbinden, Kriterien beschreiben, fertig.
Richte die Supportweiterleitung kostenlos ein – oder lass dir in einer persönlichen Demo zeigen, wie sie mit deinen Kanälen aussieht.